サポートデスクで

お客様対応の中で、

特に印象に残っている方が

いらっしゃいます。

「配送会社の対応に納得いかない」
という理由で大変ご立腹の

ご連絡でした。

お詫びも含め、お話をする中で
荒い言葉の節々に
伝わってくるのは
私達の商品を
とても大切に思って
くださっていることでした。

商品は大好きなのに、
配送会社の「人」の問題で
使い続ける気が無くなった、
そんなご様子でした。

一企業として
全てお客様のご要望通りに、
ということは叶いませんが、
ルールの中で対応できることを
片っ端から考え提案し、
お客様も私達も

納得できる着地点を
見い出せたとき、
お客様は大変喜んで

くださいました。

「ここまで丁寧に
向き合ってくれる
スタッフさんがいるなら。
他で買う方が安くても、
私はここでずっと
商品買い続けるからね。」
お客様がくださったそのお言葉は
ずっと忘れません。

「クレーム」という

言葉がありますが、
理不尽な心無い「クレーム」と
私達の応対・商品に
期待しているからこその
「もっと良い声」を
履き違えてはいけません。

もっと良い声は

私達への期待の裏返しです。

その期待に答えることが

できれば、一番のファンに

なってくださるはずです。

お客様からいただく
「もっと良い声」に耳を傾け、
自己満足の成長ではなく
お客様に求められるものを
形にできるように
成長して参りたいと思います。

お客様サポートデスク 佐藤麻奈美