毎月行っている

当社の成長会議ですが

今回は

外部講師の中嶋先生による

マナー講習でした。

私共は日頃から

接遇・マナーの向上を

意識的に行っております。

ですが恥ずかしながら

まだまだ未熟が故に

お越しいただくお客様から

ご叱責など

ご意見をいただくこともございます。

いただいたお声を

無駄にしないためにも

必ずより良くするという持ちで

日々努めております。

今回は

【接客業として当たり前のこと】

このことをテーマに

講習いただきました。

まずは

人間関係を円滑にするポイント

☆自分自身の心がけや良識

☆お客様には、気配り・心配り

目配り・手配り（思うだけでなく動く）

を心がけることです。

そしてコミュニケーションを

より良くするために

上記の内容を意識しながら

言葉を大切にすることが

重要ポイントです。

良くありがちなトラブルは

きちんと言葉でやりとりをしていない

心の行き違いで起きてしまいます。

伝えなくてもわかっているだろう

こう思っているだろう

おそらく大丈夫だろう

これらは全て憶測で

確実ではありません。

講習の中で

相手がどう思っているのか

確認することや

相手が何を伝えたいのかを

汲み取る様々なワークを行い

学びました。

講習で感じたことは

思っていた以上に言葉にしないと

相手に伝わらないということと

言葉にしないことで

相手に不安を与えてしまう

ということです。

相手が何を伝えたいのか

こちらが何を伝えたいのか

思い込みで事を進めるのではなく

きちんと確認することが

いかに大切かを学びました。

今回の学びを活かし

お越しの皆さまにとって

安心できるエステサロンになるよう

スタッフ一人一人が

努力してまいります。

calmia 竹村幸子