私ごとですが先日

携帯電話の機種変更のため
携帯ショップに行きました。

その時に改めて相手側の目的に沿って
聞き出し・提案することの大切さを

痛感いたしました。

今回の機種変更はそれに伴い
契約内容も変更になるとのことで

どのような内容が良いかを伺いました。

担当の方は
今の契約内容とほぼ同等のプランを
提案してくださいました。

一旦検討し後日もう一度

話を伺う為携帯ショップに

向かいました。

担当者は前回と違う方でした。

今回担当くださった定員さんからは
携帯をいつどのように使っているか？
必要な内容など
細かい質問がありました。

それにより別プランを
ご提案してくださったのです。

結果このプランで機種変更いたしました。

今回の出来事を通して
より良い提案をするためには
現状をお伺いし
何が必要か目的を確認することが
大切だと改めて感じました。

お越しの方のお考えに

耳を傾けて

目的に沿った提案に努めて参ります。

calmia 中西知花