全国の美容関係のお店で、

お客様がスタッフを指名する

『指名制度』の

利用率平均は

28％だそうです。

私共もデータを出しており、

当サロンは

お越しの33％のお客様が

指名制度をご利用に

なっています。

全国の平均を上回っており、

改めて有り難さと

感謝の気持ちで一杯です。

当サロンは

創業20年目に入りますが、

指名制度を取り入れたのは

実は7年前で

まだまだ歴が浅いのです。

カスタマーサティスファクションを

第一に考えると、

指名制度を取り入れるべき

という発想に

なりやすいです。

ですが当サロンは

「人(スタッフ)」に

お客様をおつけするのではなく、

「お店(ブランド)」に

ついていただくという

考えなため

なかなか踏み出せなかったのが

理由です。

何事にも

メリットとデメリットの

両点が存在しますが、

この指名制度に関して

メリットとデメリットは

正直50/50でした。

指名は

お客様に安心・信頼を

お届けできるという

メリットは重々

承知していましたが、

スタッフが退職した際のことや

万が一のトラブルを考えると

私達が目指す

一流・日本一から

かけ離れてしまう可能性も

大きかったのです。

その反面お客様からは

「指名制度を取り入れてほしい」

というお声がどんどんと増え

期待にお応えするべく、

メリットを活かすことに

目を向け、

導入に至りました。

お客様のお陰様で今では

全国平均値よりも

多くの方に指名制度を

ご利用いただけるまでに

なりました。

ですが決してこの結果に

甘んじてはいけません。

指名のご利用が

長くなればなるほど、

お客様が言い出しにくい状況を

つくることになるかも

しれないからです。

例えば、指名利用ではなく

フリーな顧客として通いたい

など、

お客様にとって

言い出しにくい

気持ちの変化などです。

お客様が言い出せないままに

なってしまうと

顧客満足どころか

お客様に余計なストレスを

与えてしまい、

結果顧客離れに繋がります。

この状況は特に

エステや美容院で多く

聞くことです。

ご利用者様が

増えれば増えるほど、

ご指名を多く

いただけばいただくほど、

お客様が言葉にしていない

要望を汲み取る力を養い

強化が大事です。

初心を忘れずお客様に

寄り添う心が

より一層大切になっていきます。

気を遣うのではなく

気を配れる存在であること。

また来たい、

またここにお願いしたいと

思っていただける

サロンになること。

私達の仕事はゴールがなく

そして天井もありません。

だからこそ

何年経っても

何歳になっても

努力は尽きないのです。

これからも当サロンを

選び続けていただけるよう

皆で精進いたします。

calmia 堀江春美