｢聞く｣と｢聴く｣

同じ耳を使う動作ですが

意味は大きく違います。

｢聞く｣は

意識をしなくても

自然と耳に入る時に

使われますが

｢聴く｣は

意識して耳に入れる

時に使われます。

私は仕事をするうえで

｢聴く力｣を大切にしています

そのために意識していることは

･相手の話を遮らない

･否定をしない

･相手の言葉を理解、共感する

上記の3つです。

サポートデスクに

お問い合わせいただく方々の

年齢、性格は本当に様々です

そうした方々と

信頼関係を築くためには

話をしっかり｢聴く｣ことで

お相手の気持ちや考え方、

価値観を理解することが

重要だと考えています。

お客様の話を正確に聞き取る

だけではなく、

話に耳を傾け、理解する力を

高めていけるよう

今後も精進してまいります

サポートデスク 田中佑佳